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95

2017

年度報告

ESG報告

未來,環球醫療將牢牢把握中國醫療行業發展的良好契機,以推動中國醫療服務產業發展

為己任,廣泛建立與國內外頂尖醫療專業機構和知名專家、國際醫療設備供應商的戰略聯

盟,拓展醫療資源平台,夯實發展基礎,深化專業服務,在不斷發展中履行社會責任,在

持續創新中提升企業價值,為中國醫療服務水平的不斷提升提供助力,為「健康中國」貢獻

力量。

1.2

權益人識別與溝通

為了有效回應各權益人的期望,環球醫療為各權益人提供了多種溝通渠道,包括股東大會、業

績發佈會、投資者接待、電話會議、問卷調查等。通過以上溝通渠道,權益人可以有效地瞭解

和監督本集團的經營情況並反饋他們所關注的議題,本集團也對相應議題做出了以下積極回應。

權益人 重大關注議題

溝通方式與渠道 響應與反饋

投資者

企業治理和經營策略

企業發展前景

投資回報

信息披露及時性與透明度

企業合規度

股東大會

業績發佈會

財務報告

路演

電話郵件諮詢

按規定發佈股東大會通知和議案

按時披露信息

按規定披露公告及發佈定期報告

提供有效溝通渠道

客戶

服務質量

客戶信息安全

服務價值

客戶調研

售後服務與投訴

定期拜訪

建議監督郵箱及電話

開展客戶調查

加強服務管理

及時處理投訴等售後情況

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